Если в Красноярске пропало отопление или квартира остаётся холодной, сначала звоните в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей компании либо ТСЖ. Телефон есть в квитанции и на стенде в подъезде. Для городской заявки об отключении используйте 005 или +7 (391) 223-85-05. При повреждении внешних теплосетей подключается организация, обслуживающая сеть.
Просите зарегистрировать сообщение, назвать номер заявки и организовать проверку: для восстановления тепла и перерасчёта нужны зафиксированные причина, температура и продолжительность нарушения. Если холодно только в одной комнате, сообщайте об этом сразу - проверять придётся конкретный радиатор и стояк, а не только подачу тепла к дому.
Что проверить перед звонком
Посмотрите, какие батареи остыли: одна, все в квартире или весь подъезд. Уточните у соседей сверху и снизу, есть ли тепло на том же стояке. Такая информация помогает диспетчеру отличить неисправность внутри дома от отключения квартала.
Измерьте температуру воздуха комнатным термометром, запишите время. Проверьте, закрыты ли окна и балконная дверь, не перекрыт ли доступ воздуха к батарее мебелью или плотной шторой. Качество отопления оценивают по температуре воздуха в жилом помещении.
Если радиатор сверху холоднее, слышно бульканье или соседние батареи прогреты по-разному, попросите проверить завоздушивание и циркуляцию. Работы на общих стояках и запорной арматуре поручайте обслуживающей организации. При течи, паре или угрозе затопления сообщите об аварии немедленно, не откладывая звонок ради измерений.
Кому сообщить в Красноярске
Ответственный зависит от места неисправности. Управляющая организация обслуживает общее имущество: домовой тепловой узел, общую разводку, стояки. Поставщик и теплосетевая организация проверяют подачу ресурса и наружные сети. Прямые платежи за тепло ресурсоснабжающей организации сохраняют обязанности УК по содержанию внутридомовой системы.
- При холоде в квартире, на стояке или в подъезде обращайтесь в диспетчерскую УК либо ТСЖ своего дома.
- При отключении нескольких домов или отсутствии связи с обслуживающей организацией оставьте обращение через городскую службу 005 по номеру +7 (391) 223-85-05.
- Для сетей АО «КТТК» на правом берегу действует круглосуточная диспетчерская +7 (391) 264-18-62.
- Если дом обслуживается «КрасКомом», круглосуточная центральная диспетчерская принимает звонки по номеру +7 (391) 211-39-63.
Городская служба 005 принимает сообщения о коммунальных проблемах, но для установления нарушения в квартире нужна также заявка исполнителю. Поставщика своего дома определяйте по квитанции: перечисленные организации обслуживают разные сети.
Как зарегистрировать заявку и получить проверку
Назовите фамилию, имя, отчество, полный адрес, квартиру, контактный телефон и суть проблемы. Укажите, когда заметили холод, сколько комнат затронуто, какая температура и что известно о соседних квартирах. Попросите сообщить причину отключения, планируемое восстановление и время проверки.
Диспетчер обязан назвать свои ФИО, регистрационный номер сообщения и время регистрации. Сохраните эти сведения. Когда причина неизвестна, проверку назначают не позднее двух часов с момента получения сообщения, если вы не согласовали другое время. При прямом договоре с поставщиком проверка его участка ответственности проводится на границе наружных и внутридомовых сетей; состояние системы внутри дома проверяет обслуживающая организация.
Продублируйте сообщение через ГИС ЖКХ или «Госуслуги Дом», приложив фотографии и номер телефонной заявки. Собственники и гости помещения в многоквартирном доме с УК либо ТСЖ могут направить в приложении индивидуальную заявку своей организации. Направить её в ГЖИ из приложения можно только после просрочки первоначальной заявки.
Какая температура должна быть в квартире
Для Красноярска нормативная температура наиболее холодной пятидневки обеспеченностью 0,92 составляет -37 °C по таблице 5.1 СП 131.13330.2025. Поэтому применяется требование для районов с пятидневкой -31 °C и ниже: в жилых комнатах должно быть не менее +20 °C, в угловых - +22 °C.
Снижение ночью, с 00:00 до 05:00, допускается максимум на 3 °C; с 05:00 до 00:00 снижение не допускается. Превышение нормативной температуры разрешено в пределах 4 °C. Эти требования действуют при наружной температуре не ниже расчётной, принятой при проектировании отопления, и при выполнении мероприятий по утеплению помещений.
Официальное измерение проводят в жилой комнате, а при нескольких комнатах - в наибольшей по площади: на высоте 1 м, в центре помещения и в предусмотренных точках плоскостей, отстоящих на 0,5 м от наружной стены и обогревающего элемента. При холоде в отдельной небольшой комнате дополнительно просите обследовать её и записать результат. Домашние фотографии термометра помогут показать развитие проблемы, а акт должен содержать сведения о применённом измерительном приборе.
Сколько могут длиться отключение и ремонт
В отопительный период допустимый перерыв составляет максимум 24 часа суммарно за месяц. Единовременно разрешены до 16 часов при температуре от +12 °C до норматива, до 8 часов при +10...+12 °C и до 4 часов при +8...+10 °C. При дальнейшем охлаждении требуйте срочных мер, сообщая диспетчеру новые показания.
Для аварии внутри дома действуют отдельные сроки по Правилам управления многоквартирными домами:
- Ответ на звонок - до 5 минут. Если ответа нет, обратный звонок должен состояться в течение 10 минут с первоначального звонка либо предоставляется возможность оставить сообщение, рассматриваемое в течение 10 минут с его получения.
- Локализация аварийного повреждения и информирование о планируемом исполнении заявки - в течение 30 минут с регистрации.
- Устранение аварийного повреждения внутридомовой системы - максимум 3 суток с даты повреждения.
Локализация ограничивает последствия аварии, ремонт устраняет повреждение, проверка устанавливает качество услуги. Трёхсуточный срок ремонта действует одновременно с обязанностью восстановить коммунальную услугу в пределах допустимого перерыва.
Как оформить акт о холоде
По результатам проверки получите свой экземпляр акта. В нём нужны адрес, дата и время осмотра, измеренная температура, выявленные нарушения, методы и приборы проверки, вывод о начале нарушения и подписи участников. Зафиксируйте также установленную причину и участок системы, где она возникла: это влияет на адресата требований.
Если исполнитель пропустил срок проверки либо уведомить его невозможно из-за ненадлежащей работы круглосуточной аварийной службы, составьте акт без него по пункту 110(1) Правил № 354. Его подписывают минимум два потребителя и председатель совета дома, а при управлении ТСЖ или кооперативом - соответствующий председатель.
При споре с результатами укажите разногласия в акте и потребуйте повторной проверки с участием жилищного надзора, при необходимости - экспертизы. После восстановления отопления зафиксируйте время окончания нарушения, в том числе сообщением диспетчеру. Так устанавливается период для расчёта требований.
Как потребовать перерасчёт с учётом ценовой зоны
Красноярск отнесён к ценовой зоне теплоснабжения распоряжением Правительства РФ от 17.04.2020 № 1057-р; на 2026 год действует приказ краевого министерства тарифной политики № 63-п. Поэтому к заявлению исполнителю приложите акт и номера обращений, попросите определить применимый порядок по разделу XV(2) Правил № 354 и представить подробный расчёт.
Особый расчёт по приложению № 3 применяется при совокупности условий пункта 148(53): есть общедомовой теплосчётчик, нарушение параметров на границе поставки зафиксировано его показаниями и повлекло ненадлежащее отопление и отсутствуют основания, исключающие снижение по законодательству о теплоснабжении. Попросите УК и единую теплоснабжающую организацию сохранить архив прибора и оформить нарушение по Правилам № 808. Осмотр прибора и схемы подключения проводится в течение двух часов после обращения, акт составляют не позднее окончания суток, следующих за днём регистрации обращения. Снижение поставщиком платы производится в следующем расчётном периоде, а сумма для жилого помещения определяется по приложению № 3. Если исполнителем услуги является сама ЕТО, зарегистрируйте сообщение о нарушении непосредственно у неё. При отказе требуйте указать конкретное основание из пункта 124(14) Правил № 808.
Для остальных применимых случаев действует общий порядок: за каждый час превышения допустимого перерыва плату за расчётный период уменьшают на 0,15%, за каждый час температурного отклонения - на 0,15% за каждый градус с учётом допустимых отклонений. При учёте перерыва по пункту 14 приложения № 1 температурное снижение по пункту 15 за тот же период с начала перерыва не применяется.
При непосредственном управлении домом и внутридомовой причине пункт 103 предусматривает другой путь: РСО перерасчёт не делает, а убытки, включая оплату непредоставленного тепла, можно требовать с лиц, привлечённых собственниками для обслуживания системы.
Куда жаловаться, если тепло не восстановили
Жалобу на нарушение качества отопления и бездействие обслуживающей организации направляйте в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края. Письменный адрес: 660049, Красноярск, улица Парижской Коммуны, 33. Электронное обращение можно подать через личный кабинет ГИС ЖКХ, выбрав Службу адресатом. После 1 сентября 2026 года государственный жилищный надзор охватывает жилищный фонд независимо от формы собственности, включая муниципальное жильё.
Приложите акт, сведения о регистрации заявок, переписку и квитанцию, обозначьте, что именно требуется: проверить качество отопления, бездействие УК или правильность перерасчёта. По вопросам надёжности внешнего теплоснабжения отдельно обращайтесь в администрацию города по разделу XI Правил № 808. В отопительный период ответ потребителю по этой процедуре должен быть представлен в течение 24 часов с поступления обращения; вне отопительного периода - в течение 5 рабочих дней. Это самостоятельный порядок, который сохраняется наряду с государственным жилищным надзором.
Комментарии